“誠者天之道也”，信者人之道也。誠信是一個國家、一個社會最基本的道德，誠信也是企業經營的出發點落腳點，是檢驗企業的最高道德標準。如果不講誠信，企業就失去了出發點、落腳點，也就失去了存在的價值與意義。換言之，誠信就是支撐企業成長發展的那“一團正氣”“一團和氣”“一團生氣”。
可是，誠信決不是掛在嘴邊的口號，談誠信也不能止步于企業文化的形式與平臺：形式只是企業文化的樣子和結構，平臺只是企業文化借由存在的載體。誠信作為企業上層建筑，從來只能在其出發點出發，在其落腳點落腳，并且“踏石留印、抓鐵有痕”地在經營工作中落地奠基。那么企業誠信文化的出發點是什么？肯定是滿足“人民日益增長的美好生活需要”，而不是企業盈利（盈利只是副產品，而非目的）。堅定不移地滿足人民對美好生活的追求就是企業最高的道德。不言而喻，企業誠信文化的落腳點就是不斷滿足人民對美好生活的當前需求并創造潛在的更大的需求。換言之，離開產品、服務與環境談誠信，一切都是虛妄的；只有產品、服務與環境品質過硬，企業“一團正氣”才賴以形成，內部運行才“一團和氣”，而“一團生氣”才盎然顯現于社會前面。
踏實誠信文化出發點落腳點，做講道德、有社會責任的企業，就必須首先把產品挺在前頭，經得起社會檢驗。企業是為社會創造價值（剩余價值和公共價值）的，如果企業的產品品質不高、缺乏特點、面貌陳舊、更迭遲緩，即做不到高品質、高新鮮感、高吸引力和適度更迭，那么企業就是不首先從消費者利益和需要出發，而是從惰性和僵化出發，就是不講社會公德，勢必被社會拋棄。任何一個企業體量和平臺都是有限的，戰略都是穩定的，但是市場需求是無限的、多變的，在有限的體量、能力范圍內最大限度順勢而為、適應與滿足無限的市場需求就會為企業帶來自我加壓、自我發展的巨大動能和機會；如果一味強調自身的局限而罔顧市場需求，無論如何都掩蓋不了、經營保守、機制缺陷和思維混亂、落地不足的基本事實。
踏實誠信文化出發點落腳點，做講道德、有社會責任的企業，要把服務挺在前頭，經得起社會評判。規范的服務是有序經營的反映。高質量的服務需要公平的制度執行和開放包容、機制活躍的經營氛圍反映出來。這就需要企業對窗口人員的高投入——只有高投入才有高產出；較低投入必然導致服務質量下降、服務秩序混亂、服務內容空泛。作為產品經營的關鍵推手，提高服務質量、增加服務內容、為客戶提供超值服務，是支撐企業將誠信文化落地、真正以人為本把事業做強的命根子。人是將產品變成生產力的核心一環，重視人發展人、給人以出路和希望，是服務升級的必由之路；人力資源的低端投入、粗放管理勢必把企業拖入低端、低效、渙散的境地。
踏實誠信文化出發點落腳點，做講道德、有社會責任的企業，必須把環境挺在前頭，經得起社會體驗。潔凈有序的環境是經營的保障，高起點的策劃、建設、維護、檢查是確保環境高質量的必須條件。眼界的局限，思想的保守，機制的僵化，決策的偏頗，執行的隨意，都是導致環境質量下降的基本因素。如果說服務是產品的“主觀大包裝”，那么環境就是產品的“客觀大包裝”。作為客戶的第一感受，環境是企業形象與能力的“沉默宣示”。保持經營環境高品質，必須圍繞外觀結構的厚重大氣、科學合理以及細節和形象的無可挑剔做文章，為社會創造一種品質高尚、安全可靠、內涵豐厚、創新變化的消費環境，是企業講道德、講責任的重要體現。重視環境質量建設，不僅是重視民生和對人的尊重，也是國家“五位一體”戰略重要一環，對環境現狀的漠視必然帶來發展之虞。
踏實誠信文化出發點落腳點，做講道德、有社會責任的企業，必須為經營開拓創新大膽背書。facebook扎克伯格說，一個變化如此快的世界里，你最大的風險就是不冒風險。經營是需要開拓的，開拓是有風險的，但風險之中才是有出路的；有了出路，企業就能在發展中不斷克服困難、解決問題，脫困自救、活力再現，四平八穩僵化自守只能死路一條。要勇于否定既往一切經驗和認為穩妥有效的做法，勇于橫向比較找差距找思路，勇于向不可預測的未來尋理念問出路，敢于嘗試前無古人的事。只有不敢想的事，沒有不敢做的事；敢冒風險、敢想敢干，注定是企業促進誠信文化落地，助推企業氣機暢行不息、實現蛻變發展的唯一選擇。
十九大報告指出，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期。踏實誠信文化的出發點落腳點，圍繞產品、服務與環境三個基本點，開創性地把產品品質、結構至少做到中高端、多元化，把服務做到客戶基本滿意和喜出望外，把環境質量做到厚重大氣和無可挑剔；同時找到開拓經營與風險調控的平衡點，為企業探索適合創新發展的新動能。這不僅是企業誠信文化落地的使命，更是企業講求社會道德、落實社會責任、實現企業品質效益型發展的緊迫任務。 （人力資源部 彭剛）
