豐華超市民生店21周年店慶之際，我有幸參與了整個(gè)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。這次活動(dòng)的成功舉辦，讓我深刻體會(huì)到了用心服務(wù)的重要性。
店慶前，民生店采取了動(dòng)態(tài)調(diào)整貨架位置的策略，根據(jù)顧客流量和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，及時(shí)調(diào)整商品布局；針對(duì)不同年齡層和消費(fèi)習(xí)慣的顧客群體，定制個(gè)性化的宣傳方案；實(shí)施專(zhuān)人負(fù)責(zé)和綜合調(diào)度制度，既保證了區(qū)域品類(lèi)責(zé)任到人，又保證了重大事情能及時(shí)得到處理。店慶期間，員工們?cè)鐏?lái)晚走，加班加點(diǎn)工作，4萬(wàn)多斤白菜的裝卸工作全員上陣齊動(dòng)手，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。
服務(wù)老人是民生店的特色之一。我印象最深刻的是，一位八十多歲的大姨，推著小車(chē)購(gòu)買(mǎi)了米面糧油、肉等過(guò)冬的生活必需品，東西又多又沉，行動(dòng)十分不便，民生店工作人員先是為老人在超市寬闊的地方提供了板凳讓老人坐下來(lái)等候，然后幫助老人領(lǐng)了店慶福利的大白菜，最后把老人護(hù)送到寬闊的馬路上看她能把車(chē)子拉動(dòng)才放心。這期間，老人一直笑著說(shuō)了很多次“謝謝”。還有一幕，是一位購(gòu)買(mǎi)了100斤黃豆的老顧客推著自行車(chē)帶著黃豆，十分開(kāi)心。去年店慶這位大爺也是購(gòu)買(mǎi)了很多黃豆，所以工作人員印象很深刻。幫他搬到自行車(chē)后座時(shí)，和大爺聊天得知，他們家有每天喝豆?jié){的習(xí)慣，民生店的黃豆質(zhì)量好，店慶活動(dòng)時(shí)價(jià)格又優(yōu)惠，服務(wù)還很好，所以特意又來(lái)多買(mǎi)些。這樣的畫(huà)面還有很多很多，令我十分感動(dòng)。
只有將心比心，才能贏得顧客的心。民生店安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)和幫助，幫助老人的各種貼心服務(wù)，不僅體現(xiàn)了對(duì)老年顧客群體的用心和關(guān)懷，還拉近了與顧客的距離，提升了顧客購(gòu)物體驗(yàn)感，贏得了老年顧客的信賴(lài)和認(rèn)可。
最后，我想說(shuō)，只有不斷從顧客的角度出發(fā)，用心服務(wù)，才能真正地提升顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。這不僅是一種工作態(tài)度，更是一種社會(huì)責(zé)任。在未來(lái)的日子里，我們要繼續(xù)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，讓每一位顧客都能在民生店感受到家的溫暖。
（信息部 張曄）
