10月10日，我有幸參加了關于促進實體經濟企業數字化轉型的論壇。此次論壇旨在通過數字化零售專家的分享及現場布展、觀摩、交流一站式全系列智能零售軟硬件一體化解決方案，讓到場的企業家認識到最新的數字化技術產品和數字化零售轉型的必要性。
目前，零售業已經從1.0階段到現在的大數據、數字化5.0階段。很多公司介紹了促進數字化零售轉型的方案及產品，其中一部分已慢慢普及：電子價簽、自助收銀機、人臉識別客流統計系統、防盜天線。還有新推出的產品：數字貨架、營銷屏、超嗨智能購物車、哈步數據（營銷電子化）、可折疊生鮮周轉筐等。這些新型產品的發明及使用必將推動零售業高速發展與轉型。
其中給我留下最深刻印象的是北京華冠公司的數字化轉型之路，徹底實現了無紙化辦公、個性化營銷。通過全渠道實現用戶線上線下、無縫無斷點的全場景接觸，通過數字化為用戶提供一致的、豐富的、個性化的產品和服務體驗，實現從“流量經營”到“用戶經營”轉變，打造人、貨、場融合的全渠道精準營銷體系，實現營銷精準化、場景化、互動化。外部顧客，門店智能化體驗，包括自助收銀、自助買單、自助稱重、自助電子發票、單柜收銀（移動收銀）、電子會員、禮品卡積分支付、云POS（人臉識別支付）等都能提高顧客的購物體驗。內部賦能，通過系統中臺打造內部數字化的辦公體系。兜便利（店長一張表什么都知曉）、數據中臺、移動辦公、桌面云、ERP優化、報表平臺、AI自動補貨、微信APP等既省人工又提高了辦事效率。
數字化轉型的核心思想是：用數字引流、用平臺增量、用技術布場。
數字化引流，包括顧客數字化、商品數字化、交易數字化、營銷數字化、管理數字化。凝聚會員，始于充分理解會員，用大數據區分忠實會員、優秀會員、普通會員、偶然會員并抓住他們的所需所想；定向營銷引客流，精準選品拉客單，營銷電子宣傳要做到千人千面，對顧客做到個性化的營銷，再用物美價廉的商品牢牢抓住顧客。加強與第三方開著數據領域的合作，用智能選品+電子價簽，提高顧客復購率。
平臺增量，通過社區平臺和社區拼團打造自己的生活圈。做好用戶美好體驗的聚合平臺，完善“顧客在哪里，我們就在哪里”的一公里商圈服務。以微信為載體，通過“團長”整合社區群資源（小區鄰里、固定居民），每天發布拼團信息，從生鮮水果到生活日用品，商品性價比較高、利潤較高（無中間環節）！同時“團長”可賺錢銷售返傭（5-10%）。
技術布場，通過中臺建設，以達到無紙化、數字化辦公的目的。
雖然我們公司不一定真正達到無紙化、數字化辦公的模式，但里面有好多模式和思維是值得我們學習和借鑒的，并且有些我們也正在實施過程中，我們應繼續深入推進企業數字化轉型，助推企業發展壯大。
（信息發展服務中心 楊曉明）
