“體驗”成為第一競爭力
2017-11-14
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為什么同樣是咖啡店，但是消費者卻會像宗教朝圣者一樣涌入星巴克，而不會考慮幾十元一杯的咖啡到底“壓榨”了多少剩余價值？答案是星巴克給了他們獨一無二的體驗。
消費者從來都不吝嗇，不管他們錢包里到底有多少銀子，他們都愿意為那些能夠給自己提供愉悅體驗的消費買單，即使這些消費遠遠超出其本身的物質價值，但他們依然樂此不疲。正如“體驗經濟”概念提出者James Gilmore所說：“體驗所以能成為競爭的必須，是因為技術本身的發展和社會財富的積累，為人們提供了不勝枚舉的雷同體驗；競爭越來越激烈，驅使著商家只能不斷追求新的賣點；而最根本的原因則在于經濟價值本身以及趨向進步的本性──從產品到商品再到服務，人們都必須不斷增加投入才能贏得顧客。”在產品成本、價格策略、技術和服務手段都已經趨同的競爭環境下，誰能創造獨一無二的體驗，誰就會成為行業里最有競爭力的企業。
這一思路尤其值得中國企業思考和借鑒。但遺憾的是，大多數中國企業仍然徘徊在產品、價格、市場、服務、技術這些傳統的競爭手段上。當消費者面對的絕大多數產品都是質量越來越好、價格越來越便宜、技術和服務都越來越先進的時候，他們需要一個理由來選擇其中的一個，更需要有一種情感來左右他們。而“體驗”顯然已經取代了“科技”，成為真正的第一競爭力。
（豐華文庫）
