營銷新玩法
社會不斷進(jìn)步，思想不斷變化，營銷方式也在不斷翻新花樣，傳統(tǒng)實業(yè)越來越難做，銷售越來越下滑。如今是消費(fèi)者強(qiáng)勢的時代，消費(fèi)者需求至上，只有滿足用戶，感動用戶，才能贏得用戶，贏得市場。
目前所有的傳統(tǒng)實業(yè)都在面臨著三大問題：擴(kuò)客難（新客戶促銷引流）、留客難（老客戶口碑提升）、成交難（人員技能綜合提升）。但這三大問題其主要是在擴(kuò)客難、留客難上，只要能來客、留客，就不難成交。然而怎么才能做到擴(kuò)客、留客呢？這就要我們不斷地改變營銷方式。
營銷不是銷售產(chǎn)品，而是構(gòu)建與客戶一體化的關(guān)系，建立“關(guān)系”也就是對人性的把握，就是遵從人的本質(zhì)，去選擇合理的方式傳達(dá)商業(yè)理念，不賣產(chǎn)品，賣情懷。
“胖東來”為什么制定那些“變態(tài)”制度，其實都是在對人性的把握，和顧客建立關(guān)系，無條件退換貨，強(qiáng)制賠償?shù)榷紩诡櫩透袆樱诡櫩托湃危@就使得顧客免費(fèi)為他們宣稱，為他們造勢，擴(kuò)充了新客源，使老顧客也成為了忠實客戶。假如我們的員工，每月都能感動1個顧客，那么1年就能感動12個，而我們擁有員工上百之多，也就是我們1年就能感動1200多的顧客，如這1200多顧客每天都能消費(fèi)，這也就能支撐起一個超市，所以我們要多地去感動顧客，建立關(guān)系。
我們是不是也能像小米一樣，讓顧客參與到我們的工作中，讓他們提意見，提布局修改，提他們想要的活動方案等，這樣可以使他們感覺到自己的“參與”，如果意見采納，顧客會感覺到自己的被認(rèn)同，從而就會成為我們的忠實顧客，由我們的消費(fèi)者變?yōu)槲覀兊摹懊赓M(fèi)宣傳銷售者”
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使人與人的交流方式更加多樣化，我們應(yīng)利用新型的交流方式，和顧客多多交流，多發(fā)生關(guān)系，沒事找事，沒節(jié)造節(jié)，多開展活動營銷。活動營銷就是通過活動營銷事件連接顧客，與顧客互動，建立關(guān)系，并不斷深化顧客關(guān)系，建立顧客信任，并設(shè)法感動顧客，產(chǎn)生口碑傳播，培養(yǎng)粉絲群體，由弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，最終留住并吸引用戶，讓生意變得更容易，更有競爭力。
時代總是新舊不斷更替，舊的營銷模式必然淘汰，而以用戶為中心，以人性營銷為核心的新營銷時代必然誕生。我們應(yīng)順應(yīng)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，緊抓營銷本質(zhì)，以人為本，不斷開展活動營銷，體驗營銷，和顧客建立連接，最終讓我們的生意變得更容易，更有競爭力。
（營采中心 李楊猛）
