做好服務(wù)小細(xì)節(jié) 譜寫滿意大文章
2022-11-11
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公司一直以來堅(jiān)持“企業(yè)服務(wù)社會(huì) 經(jīng)營(yíng)服務(wù)顧客 管理服務(wù)經(jīng)營(yíng) 上級(jí)服務(wù)下級(jí)”的服務(wù)宗旨，服務(wù)是經(jīng)營(yíng)之本，只有做好服務(wù)小細(xì)節(jié)，才能夠譜寫好滿意大文章，進(jìn)而推動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
一心一意做服務(wù)，細(xì)節(jié)之中見初心。10月27日，二樓商戶孫大力骨湯麻辣燙老板手指受傷無法到店，僅剩兩位老人在店經(jīng)營(yíng)，因年紀(jì)大不會(huì)使用收銀系統(tǒng)，無法收款。于洋和遲超鵬得知該情況后主動(dòng)擔(dān)當(dāng)每天中午幫商戶收款，使其能夠正常經(jīng)營(yíng)。11月2日，二樓商戶孫大力骨湯麻辣燙為Free Land送來了錦旗。一是對(duì)此事表示感謝，二是對(duì)Free Land主動(dòng)幫助商戶送餐、充電充水、有問題及時(shí)對(duì)接解決等日常服務(wù)工作表示肯定。截至發(fā)稿日期，F(xiàn)ree Land仍在堅(jiān)持每日中午幫助該業(yè)戶收款，真正將全心全意服務(wù)的宗旨和初心做到了實(shí)處。
服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心。11月10日，豐華報(bào)收到豐華商城業(yè)戶“揚(yáng)子”廚衛(wèi)專賣店的來稿，文中對(duì)商城經(jīng)營(yíng)部的張賽在停電期間熱情給業(yè)戶們挨家挨戶送熱水一事表示感動(dòng)和贊揚(yáng)，對(duì)商城的貼心服務(wù)表示感謝。據(jù)了解，11月9日，收到豐華商城10日停電的通知后，商城經(jīng)營(yíng)部就提前做好了為業(yè)戶服務(wù)的準(zhǔn)備。因二樓衣世界正處于銷售旺季，停電對(duì)其營(yíng)業(yè)的影響較大，所以商城經(jīng)營(yíng)部在9日就提前與城管等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，在人民街上用特價(jià)車等方式幫助衣世界做好戶外營(yíng)銷準(zhǔn)備。考慮到冬季天氣寒冷，及時(shí)為業(yè)戶們送去熱水暖身。同時(shí)，幫助停電的民生店從商城業(yè)戶處借燈照明，保障門店經(jīng)營(yíng)。在日常工作中，商城經(jīng)營(yíng)部也時(shí)刻將服務(wù)放在第一位，將通知群變?yōu)榉?wù)群，及時(shí)為業(yè)戶解決難題；業(yè)戶忙得抽不開身的時(shí)候，他們就拿著POS機(jī)上門服務(wù)；硬件設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)解決……
Free Land和商城經(jīng)營(yíng)部從小處著手，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中強(qiáng)化細(xì)節(jié)的做法值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。
