前段時間，我休班回娘家，帶著孩子去我家樓下的超市購物。進了超市便和孩子分開行動了，孩子去挑選自己的零食，我去生肉專柜買了塊排骨和一只白條雞。
在等待賣肉師傅剁骨頭的時候，孩子走到我身邊問，可不可以帶瓶碳酸飲料去姥姥家喝。孩子的話音剛落，剁骨頭的師傅便抬頭問我：“你要帶著骨頭和雞串門嗎？”我笑著點頭應了聲“是”，他又追問：“遠不遠？”“差不多兩個小時吧。”我答道。說話的功夫，師傅手里的排骨已經(jīng)剁好了，他說：“現(xiàn)在天熱，你路上時間也長，需要加冰嗎？”“啊？加冰？怎么加冰？”我很疑惑。師傅沒多解釋，轉身打開了他身邊的制冰機，從里面取出來一些剛制的新鮮碎冰給我看，說這些都是自來水做的，如果需要的話就給我用食品袋裝一些，跟剁好的骨頭和雞放在一起，這樣就不怕高溫天氣里兩個小時的車程，肉不新鮮了，冰都是免費的。我說：“太好了，第一次遇見這種貼心服務。”師傅一邊裝冰一邊說：“以后天熱買肉需要加冰的話提前說就行，夏天一直有這種服務。”回到娘家后，我特意把肉拿出來看了看，冰在袋子里已經(jīng)化得差不多了，但肉還是冰冰涼涼的，新鮮度一點沒打折扣。
我也是一名超市工作人員，這件事讓我感觸頗深。我們經(jīng)常說用心服務，怎么算是用心服務呢？我覺得這個賣肉師傅做到了。他不是被動地滿足顧客的需求，而是站在顧客的角度，主動提供了更貼心的服務，超越了我的期望。他這種“替顧客多想一層”的做法，看似不起眼，卻能讓顧客感受到被重視、被照顧。
這也讓我明白：用心服務是一種工作態(tài)度，更是我們跟顧客拉近距離的一種方式。只有真正把顧客的需求放在心上，用細節(jié)暖到顧客心里，才能贏得顧客的信任；而這份信任，最終會變成顧客對超市的認可，轉化為更持久的購買力。今后，我也會把這份“多想一層”的細致運用到工作中，努力給顧客帶來更貼心的服務。
（高新店 林艷菲）
