優化“兩個環境”戰略部署落實之管理篇——
“兩個環境”優化工作，是公司著眼于當前社會經濟形勢及公司面臨的實際情況而做出的一項長期工作部署。公司在加大資金投入、提升硬件環境的同時，對軟環境建設包括干部作為、文化建設、員工素質等方面，提出高標準、高品質的要求，進一步加快公司經營提檔升級，促進企業健康持續發展。
在6月份“兩個環境”優化工作階段性總結會上，程亞利董事長肯定了各板塊所做的工作，并就各板塊薄弱環節做出指示。他指出：經營部門要圍繞商品和服務常抓不懈，深入推進營銷、品牌、業戶維護等“軟件”建設；管理部門要以更加高效、高品質的工作為經營部門提供服務，全力推進公司“兩個環境”優化工作。根據程亞利董事長對“兩個環境”優化工作的指示，管理板塊作為公司的樞紐兼對外窗口部門，明確管理定位，提高自我要求，繼續提升工作能力和整體素質。
一是推進管理的規范化。管理規范化是指企業整體規范化管理，既包括業務流程管理的規范化，崗位角色管理的規范化，也包括組織架構設計管理的規范化、決策制定管理的規范化等。規范化管理要有明確管理的目標、達到效果、行為標準、措施要求等，它不完全等同于制度化，但最終落在制度層面上。作為一個老國營單位改制而來的企業，我們具有一定的規范化管理基礎，但這僅是相對于粗放式管理而言，仍有一定的空間可推進完善。如績效考核體系，指標量化相對細致，但在具體操作過程中，仍不可避免地受人為主觀因素的影響；再如工作流程管理，流程具備但缺少圓滿完成工作的方法和程序，不能保證完全落地。這些工作管理板塊都已納入考慮范圍，對于那些較為簡單易行的環節，板塊已通過專項小組進行落地推進。
二是加強管理的制度化。制度是用來約束管理者和被管理者雙方行為，讓行為有據可循的標準。在企業的實際運營過程中，加強制度化建設有兩個方面：一是針對發現的新問題及出現的新情況，要通過建章立制來完善制度漏洞，不僅是就問題而解決問題而已；另一方面，制度必須真正落地，做到用制度來管人管事，減少靠領導或主管做指示和答復，每個環節、每個流程強調的是有章可循的“法制化”管理。板塊各個職能部門、各個職能機構所做的工作，不論是對本板塊的管理還是建立在服務基礎上的對經營部門的管理，都是對企業制度化建設的完善與提升。本年度管理板塊伴行著企業發展而在財務、人力資源等方面出臺和完善了各項措施，事實證明都是務實的有效的。
三是注重管理的科學化。科學管理不僅僅是將規范化、制度化引入管理，最終目的是謀求最高勞動生產率。作為一個經營多年的成熟型企業，一是跟進行業的發展和信息技術的進步，以發展的眼光對現有的流程、方法進行研究再造，不固步自封于傳統的慣性做法，在繼承中不斷創新。例如：對財務考核工作進行了完善與提效，更快地為企業決策和經營工作提供服務；二是健全人事管理，堅持以人為本的原則，對員工進行科學挑選，把合適的人安排到合適的崗位上，并有的放矢地進行培養和鍛煉，充分挖掘個人潛質，發揮每個人的最高勞效。例如：加強對店長助理的引進，較好地解決了門店人員短缺和可持續發展對人才提出的新要求。再如：創新人員管理機制，對各部門人員進行動態式管理，強化管理人才與業務部門的交流，對經營工作起到積極促進作用。
（總經理辦公室 供稿）
