豐華商城，你不知道的那些事（三） ——海港小家電訪談
2020-07-13
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編者按：2020年是不平凡的一年。在經(jīng)歷了數(shù)月疫情的沖擊之后，國內(nèi)的疫情形勢已基本穩(wěn)定，社會(huì)各行各業(yè)開始重新煥發(fā)出新的生機(jī)。即將到來的七月也是中國共產(chǎn)黨第99個(gè)建黨日，在這一特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，以豐華商城“海港小家電”李海港為代表的黨員示范經(jīng)營戶，又是如何挺過疫情沖擊，以怎樣的真誠態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去抓住疫情過后新機(jī)遇的呢？
今年是海港小家電李老板一家在豐華商城經(jīng)營的第18個(gè)年頭。18年風(fēng)風(fēng)雨雨，歷經(jīng)各種困難，李老板自己也說創(chuàng)業(yè)不易，沒想到一家人就這樣看似平淡地度過了將近二十年光陰。李老板大學(xué)畢業(yè)后，便接手父母親經(jīng)營的這家店。“海港小家電”中的“海港”二字，便是李老板自己的本名。他說：“也是為了自己好記，同時(shí)也想讓前來光顧的客戶都能記住他和自己的這家門店。”海港小家電店面雖然不大，但各種小家電卻是應(yīng)有盡有，李老板自己主營著四大小電器系列：家居照明系列、個(gè)人護(hù)理系列、智能影音系列、學(xué)習(xí)辦公系列，涵蓋“雅格”、“泰中星”、“超人”等諸多品牌。
線上時(shí)刻在線 線下持續(xù)營業(yè)
談起這次新冠肺炎疫情給生意帶來的影響，李老板說這讓他學(xué)會(huì)了線上線下“兩條腿”走路。他說：“我自己干著電商，像淘寶、拼多多等，都有參與其中，經(jīng)常上午忙發(fā)貨，給商品打包，雖然也受到了一定沖擊，疫情期間利潤不如以往，但是總體還好。”線上平臺(tái)的運(yùn)作讓李老板得以拓寬自己的銷售渠道，進(jìn)一步開辟市場，同時(shí)也滿足了更多人的購買需求。他說：“以前單純實(shí)體店就是面向?yàn)H坊本地的購買人群，現(xiàn)在有了線上經(jīng)營，銷售人群也就不再局限于家門口了，全國各地都可以觸及到。”雖說增加了線上平臺(tái)，李老板的實(shí)體店有了一定保障，多了一些額外訂單，但也同樣是個(gè)“苦差事”。“實(shí)體店固定營業(yè)時(shí)間，到點(diǎn)下班也就關(guān)店走人了，現(xiàn)在有了線上，基本要求全天候在線，時(shí)不時(shí)都要擠出時(shí)間去回復(fù)線上的顧客詢問，辛苦點(diǎn)就辛苦點(diǎn)吧，掙錢哪有不苦的。”疫情期間即便線上再忙，實(shí)體店仍然堅(jiān)持正常營業(yè)。“畢竟這么多年了，自己的店面就是自己的家。”李老板對筆者說道。
售后責(zé)任敢承擔(dān) 品牌做專且做細(xì)
馬云曾說：“創(chuàng)業(yè)者一定是幫客戶解決問題的，只有幫別人解決問題，你才能體現(xiàn)自己的價(jià)值！”這句話同樣也是李老板的信條。李老板說，偶爾也會(huì)遇到顧客用上一陣出現(xiàn)小毛病的問題，因?yàn)樾〖译妰r(jià)格便宜，又不值得再次花錢維修，這樣勢必就造成顧客金錢浪費(fèi)和較差的購買體驗(yàn)。為解決這一問題，李老板借鑒了其它大品牌好的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)明了一張售后服務(wù)卡。“我每次只要賣出一件產(chǎn)品，都給顧客一張售后服務(wù)卡，上面有我的聯(lián)系方式，有我的微信二維碼，為的就是讓顧客從我這買得放心，用得安心，凡是二次購買的老客戶，我都免費(fèi)延保三個(gè)月，讓他們享受到優(yōu)惠折扣價(jià)。”小小的售后服務(wù)卡，體現(xiàn)著李老板為人真誠的性格，同時(shí)也體現(xiàn)了李老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
對于一些小的維修，李老板直接就給顧客換新。“只要顧客滿意，咱自己犧牲一點(diǎn)，為的都是打造好的口碑，建立起自己的聲譽(yù)，而且賣出的產(chǎn)品就要在品質(zhì)和質(zhì)量上對得起客戶，這樣才能不斷提高客戶的滿意度，也給自己增加了‘回頭客’，”李老板說，“像我經(jīng)營的家居照明系列，我盡力把品類做全，把品牌做精，所以我主打‘雅格’這一品牌，除了日常的手電筒、臺(tái)燈，諸如這種特種燈、指揮棒（激光燈）、執(zhí)勤肩燈，日常生活與特殊工種會(huì)用到的燈類產(chǎn)品，我這里都有，而且物美價(jià)廉。”
疫情最為嚴(yán)峻的時(shí)候，豐華商城想商戶所想，提供給商戶便利，這也使得像李老板這樣有著線上平臺(tái)的商戶得以正常運(yùn)營，這一靈活的做法讓李老板備受感動(dòng)。“我們在這商城那么多年，陪伴著商城一步步走過來，作為一名黨員，我要和市場共克時(shí)艱，不僅留下來，還要繼續(xù)干下去！”李老板說。
（本報(bào)見習(xí)記者 高新華）
