嚴(yán)峻市場(chǎng)形勢(shì)下的服務(wù)精神
2022-05-07
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面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，疫情和電商的雙重沖擊，新興經(jīng)濟(jì)模式下，原本固化的思維模式必將淘汰，取而代之的是全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法。在市場(chǎng)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)為顧客服務(wù)、為業(yè)戶服務(wù)的精神顯得尤為重要。
服務(wù)精神召喚我們做品牌化、專業(yè)化的市場(chǎng)。在過(guò)去，市場(chǎng)大部分為自發(fā)形成，在一片區(qū)域，有的品類經(jīng)過(guò)自然篩選經(jīng)營(yíng)下來(lái)，有的則不斷淘汰，這樣的過(guò)程經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，留下來(lái)的品類就都是最適應(yīng)本區(qū)域經(jīng)營(yíng)的，隨著相似品類業(yè)戶越集越多，逐漸發(fā)展成了某個(gè)專業(yè)市場(chǎng)的雛形。然而這個(gè)市場(chǎng)是極為不成熟的，存在著自發(fā)性、無(wú)序性等缺點(diǎn)。在過(guò)去，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的理念是做好物業(yè)工作，按時(shí)收繳租金，至于商戶的經(jīng)營(yíng)則是與市場(chǎng)管理方無(wú)甚關(guān)系。客戶群體的不斷專業(yè)化、集中化，銷售渠道的多樣化等無(wú)形中給市場(chǎng)提出了更高的要求，假冒偽劣、以次充好的現(xiàn)象會(huì)極大影響本市場(chǎng)的聲譽(yù)，進(jìn)而影響市場(chǎng)的繁榮。這時(shí)需要一個(gè)統(tǒng)一的聲音，來(lái)約束業(yè)戶的自發(fā)行為，引導(dǎo)商戶逐漸向經(jīng)營(yíng)品牌商品，淘汰劣質(zhì)商品轉(zhuǎn)變。近幾年，正是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到了這方面的重要性，豐華商城提出了“市場(chǎng)商場(chǎng)化 經(jīng)營(yíng)品牌化”的經(jīng)營(yíng)口號(hào)，與之對(duì)應(yīng)的是不斷引導(dǎo)業(yè)戶代理品牌，并不斷調(diào)整市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)專業(yè)化市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)，幫助商戶聯(lián)系各方面資源，多次組織商戶外出考察市場(chǎng)，擴(kuò)寬眼界，增加進(jìn)貨渠道。
服務(wù)精神不僅可以留住顧客，也可以留住商戶。在招商實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)精神也是吸引商戶的重要一環(huán)。今年年中，在多番聯(lián)系下，豐華步行街引入一家經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的商戶。這家商戶過(guò)去的營(yíng)業(yè)房均為個(gè)人所有，無(wú)法滿足他們所需的配套服務(wù)，而他們所需的與我方提供的相關(guān)服務(wù)高度契合，雙方達(dá)成共識(shí)后，我方秉承對(duì)業(yè)戶負(fù)責(zé)到底的理念，從招商到入駐再到辦領(lǐng)各種證件等進(jìn)行一條龍服務(wù)。正是這種服務(wù)精神給了業(yè)戶經(jīng)營(yíng)的信心，讓他們能夠真正撲下身子做生意。
服務(wù)精神是經(jīng)濟(jì)寒冬中溫暖業(yè)戶的一團(tuán)火焰，更是永葆市場(chǎng)繁榮的秘籍，在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)下，我們要牢牢抓住服務(wù)精神這個(gè)法寶，支持商戶，繁榮市場(chǎng)。
（市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 張賽）
